Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Certaines catégories, comme les huiles, thés et infusions, les articles en liquidation et les produits pour le corps, ne sont ni repris ni échangés.
Pour amorcer un retour, vous pouvez nous contacter à info@aromes-evasions.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Arômes & Évasion, 450 Boul. Poliquin, Local 70, Sorel-Tracy, Qc, Canada, J3P 6C5
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que si le colis est rejeté en raison de frais de douane internationaux impayés ou en raison de délais de déclaration expirés auprès du transporteur, aucun remboursement ne sera effectué pour les frais d'expédition, les frais de retour et le remboursement de la marchandise. n'est pas garanti, certaines conditions s'appliquent.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@aromes-evasions.com. Tous les courriels sont répondu dans les 72 hres dans les jours ouvrables.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables comme les thés et infusions, les huiles aromatiques, les plantes, les produits personnalisés comme les commandes spéciales, les paniers cadeaux ou les articles personnalisés, les produits de soins personnels comme les huiles essentielles, les huiles parfumées, les huiles de transport, les savons. , bombe de bain, sel de bain, poussière de bain, encens. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz tels que les recharges de lampe Berger et les allumettes d'encens. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en liquidation et les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@aromes-evasions.com.